问题：
A . 工时利用率
B . 顾客不满意率
C . 顾客投诉率
D . 不合格返修率
E . 产品包装缺损率
● 参考解析
BCDE(P255)
【解析】直接指标法在员工的衡量方式上，采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素，作为对下属的工作表现进行评估的主要依据。如工作质量的衡量指标有顾客不满意率、废品率、产品包装缺损率、顾客投诉率、不合格返修率等。
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