问题：
[多选] 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。
问题：
[多选] 在与领队核对和商定日程时，如发现领队所持的计划与地陪的计划有部分出入，地陪 应持的正确态度是（ ）。
在与领队核对和商定日程时，如发现领队所持的计划与地陪的计划有部分出入，地陪 应持的正确态度是（ ）。
问题：
[多选] 为了更好地向旅游者传递美的信息和调节审美行为，导游人员应（ ）。
为了更好地向旅游者传递美的信息和调节审美行为，导游人员应（ ）。
问题：
[多选] 导游人员在为文化层次高的旅游者服务时，要（ ）。
导游人员在为文化层次高的旅游者服务时，要（ ）。
问题：
[单选] 旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地 陪要进行的“四核实”是指：（ ）。
旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地 陪要进行的“四核实”是指：（ ）。
问题：
[单选] 导游服务工作的个性体现在（ ）。
导游服务工作的个性体现在（ ）。
问题：
[单选] 导游工作集体成员间有共同利益的是（ ）。
导游工作集体成员间有共同利益的是（ ）。
问题：
[单选] 导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备( )。
导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备( )。
问题：
[多选] 全陪在首次接到旅游团后，当得知旅游团实际人数与原计划有出入时，则应 该（ ）。
全陪在首次接到旅游团后，当得知旅游团实际人数与原计划有出入时，则应 该（ ）。
