题目：情绪劳动的影响因素与影响效果研究

情绪劳动是近10年来西方组织行为学研究中一个新兴且重要的研究领域，因为它关系到员工的幸福感以及员工的组织态度、组织行为，同时对组织的绩效具有重要的影响意义。情绪劳动原普遍用于服务性行业的研究，因为日常工作中员工经常需要接触面对面的服务，员工会产生很多情绪问题。随着西方国家的研究深入，学者们开始将研究对象延伸到企业中的普通员工。本研究通过文献回顾，梳理情绪劳动以及相关变量的概念与理论。采用访谈法与问卷调查法，这种定性定量相结合的研究方法对情绪劳动及其相关变量进行研究。问卷调查收集来自12家企业203名员工的数据，访谈通过对各行业的5名员工进行调查以印证假设。研究运用SPSS16.0对数据进行信效度分析、相关分析、单因子方差分析、因子分析、分层回归分析等统计分析方法对模型进行验证。情绪劳动的影响因素主要以个体对组织的感知方面进行研究，包括组织认同、组织自尊、内部知觉身份与主管支持感；影响效果以员工的工作态度进行研究，包括工作敬业度与生涯满意度。最后探讨情绪劳动的中介作用和调节作用。本研究的结论主要有以下几个方面：（1）组织认同、组织自尊、主管支持感与员工的深层扮演呈显著正相关。（2）内部知觉身份与表层扮演呈负相关。（3）深层扮演影响员工的工作敬业度。（4）组织自尊在组织认同与深层扮演之间具有中介作用。最后，本文对这些研究结果进行了讨论，并指出了本研究的实践意义、不足以及未来的研究方向。