题目：基于“钻石模型”的西安服务外包竞争力研究

近年来，在经济全球化浪潮的推动下，服务活动日益超越国界，在全球范围展开。服务正逐渐取代制造业成为经济全球化的重要内容及主导力量。在世界市场上，随着生产过程的细分和分散化，外包这种新型分工及贸易方式突破了传统制造环节和信息技术的边界，向产业链上下游两端的生产性服务领域不断延伸，这些领域既包括上游的研发设计环节，也包括下游的销售及售后服务环节。目前，服务外包正逐渐成为服务业国际分工的重要载体，成为服务全球化中一个令人瞩目的现象。
就世界服务外包产业发展水平而言，尽管我国服务外包产业的发展才起步不久，但它在上海、北京、深圳、大连等一线城市已经得到了全面发展，初步形成了以这些中心城市为依托的地域分布格局。与此同时，国内一线服务外包城市已面临成本上升、专业人才匮乏的发展瓶颈。而西安、长沙、成都、天津、武汉、济南等服务外包二线城市不但通讯及交通基础设施完善、人才充足，而且具有比一线城市更富竞争力的成本优势，因此，中国服务外包向二线城市转移已是大势所趋。
西安是首批获得“中国服务外包基地城市”之一，也是中国发展服务外包主要二级省市之一。从地理区位上看，西安处于中国西北，对西部地区经济发展的辐射作用不可小觑。可以预见，西安服务外包的迅速发展将能够有效带动西部地区的经济发展。
鉴于此，本文以世界服务外包产业迅猛发展为背景，利用国家竞争优势理论的钻石体系，从生产要素，需求条件，相关和支持性行业，企业战略、结构与同业竞争四个基本因素，以及机遇和政府两个附加因素，细分西安发展服务外包产业的优势和劣势。
接着运用因子分析方法，通过对西安、大连、上海、成都、深圳、北京、天津、武汉、广州、合肥、南京、重庆、哈尔滨、杭州、济南和长沙等16个服务外包基地城市的服务外包产业自身实力，商业环境，教育与法制环境的比较，进一步对西安服务外包产业竞争力进行研究，定量的说明钻石模型下西安服务外包产业的影响因素。研究得出：人力资源丰富，通讯及交通基础设施完善，巨大的服务外包内需市场，服务外包产业集群硬件配套设施完善，富有竞争力的成本结构是西安发展服务外包的优势所在；专业人才缺乏，人才外流，忽视市场开发，企业规模小，创新能力不足，风险资本市场不健全，政策引导经验欠缺是其竞争劣势。
最后，针对目前西安服务外包的竞争劣势，建立完善的人才培训体系，防止服务外包人才外流；依托国内国际两个市场，加快西安服务外包产业发展；强化国际标准化认证，提高服务外包承接能力；重视中小企业成长，推行积木式管理；充分发挥政府作用，构建良好商业环境等五项对策建议。