题目：销售人员工作倦怠与离职倾向_工作满意度中介效应研究

有关工作倦怠（Job Burnout）的研究始于20世纪70年代，最早集中于服务性领域。近年来由于工作压力逐渐增加，工作倦怠已成为职场普遍存在的现象，因此对工作倦怠问题的研究逐渐成为管理心理学和组织行为学的热点。然而，国内外现有研究大多仍限于一般性服务行业，针对高倦怠群体——销售人员的工作倦怠研究则十分少见。同时，至今仍然没有学者就离职倾向中工作倦怠的作用机理进行深入系统的分析以揭示工作倦怠与离职倾向的内在关系。
本文认为，工作倦怠影响离职倾向需要经过一个个体内在心理过程，该内在的心理过程就是中介变量发挥作用的过程，只有清晰了解这一过程，才能更好地预测工作倦怠对离职倾向的影响。多项研究显示，该内在心理过程通常是个体态度发生变化的过程，从个体态度这一中介变量变化的过程，能清晰的认识工作倦怠对离职倾向的影响，其中，本文认为能集中体现态度变化的变量为个体工作满意度。
销售人员具有长期的人际压力源、特有的薪酬结构、需要自我不断挑战等特点，导致销售人员具有很高的工作倦怠存量，本文尝试从工作倦怠角度解释销售人员高离职率现象，并且揭示这一过程需要经过一个内在心理过程，集中体现为工作满意度变化。
本文在借鉴国内外研究成果的基础上，从理论及实证两方面研究工作倦怠与离职倾向之间的关系，验证工作满意度的中介效应，分析销售人员深层离职原因，从提高工作满意度和降低离职倾向的角度帮助企业对工作倦怠进行及时干预，化解工作倦怠产生的消极影响，降低离职率。
全文共分为五部分，1.绪论，2.文献综述，3.研究模型构建与假设提出，4.研究结果分析，5.研究结论与建议。
按照实证分析结果，本文主要得出以下结论：
第一，销售人员存在很高的工作倦怠存量，并且工作倦怠包括“情绪疲惫”、“非人格化”、“成就感低”三个维度。同时，工作倦怠的三个维度都比较高，这种高的倦怠存量会导致低的工作满意度。
第二，销售人员工作倦怠影响离职倾向，并且情绪疲惫影响程度最大。
第三，销售人员工作倦怠影响离职倾向需要经过工作满意度这一中介变量，而且中介效应影响显著，其中中介效应为部分中介效应。
根据上述结论，本文提出了相应的对策建议，为有效干预工作倦怠、提高工作满意度以及最终降低离职倾向提供实践指导。