题目：主题公园顾客资产及其盈利能力研究—以清明上河园为例

本选题研究基于顾客资产理论的兴起，以及我国主题公园大发展的环境下急需提高主题公园整体效益及管理水平的需要。主题公园真正树立一种全新的以顾客为中心的顾客资产经营理念，将顾客作为企业的战略资产进行研究和管理，已经凸显出其必要性和紧迫性。而顾客的盈利性又是企业关注的热点，顾客资产的研究本质上也就是找到可以为企业创造高利润的管理方法，因此将顾客资产管理及其盈利能力作为本文研究的出发点。
本选题的研究目的在于：①通过顾客资产理论和主题公园发展的内外部环境分析以及实证研究结果，以期能够引导主题公园树立顾客资产管理的理念，真正建立以顾客为中心的经营模式。②在顾客资产理论研究的基础上，结合主题公园的自身特征构建主题公园顾客资产驱动因素与盈利能力的关系模型，为主题公园顾客资产价值提升提供理论支持。③分析影响顾客盈利能力的因素，指导主题公园科学的识别适合自身的营销策略。
本选题的研究方法：将动态分析和静态描述相结合，实证主义和阐释主义相结合，分析516位游客的问卷调查结果为本研究获取大量一手资料，在此基础上运用单因素方差分析、结构方程模型方法等力求实证分析数据的科学、详实、可靠。
本选题的研究过程：①提出问题：主题公园管理的滞后性与其大发展的环境成为制约主体公园发展的一个问题，如何运用顾客资产管理理念解决这一问题；②分析问题：首先确立主题公园顾客资产的维度构成，运用结构方程模型方法得出主题公园顾客资产各驱动因素与盈利能力之间的关系。最后应用单因素方差分析得出人口结构特征对顾客盈利能力的影响的结论；③解决问题：提出了主题公园顾客资产管理的思路和途径。
本研究得出以下结论：①价值资产、品牌资产、维系资产与顾客盈利能力之间都存在较高的正相关关系，其中价值资产相关系数最高。说明了价值资产的重要性；②便利性是驱动价值资产的最重要的因素、品牌认同是提升品牌资产的关键要素、对客优惠活动与维系资产的相关性最高；③影响顾客盈利能力的关键要素是顾客的口碑宣传；④不同性别的顾客在盈利能力的5个评价指标上均无显著性差异；不同年龄的顾客在消费更多意愿上有显著性差异；不同月收入的顾客在消费更多意愿上有显著性差异；不同受教育程度的顾客在消费更多意愿上有显著性差异；不同职业的顾客在对清明上河园的消费更多意愿上有显著性的差异；不同来源地的顾客在顾客盈利能力的5个评价指标上均有显著性差异。
本研究的创新点：①探索从顾客资产管理的角度研究旅游企业，为旅游企业管理研究提供了一个新的视角；②侧重从非经济价值角度测量顾客资产的盈利能力，并建立顾客资产驱动因素与盈利能力的关系模型；③根据顾客资产盈利能力影响因素分析的结果，可以使企业的管理层了解企业的顾客资产价值增值的制约因素所在，及时调整经营战略，实现顾客资产盈利最大化，因此，本研究丰富发展了旅游企业经营管理理论。