题目：高等教育大众化下远程教育学习支持服务系统研究

学生学习支持服务是远程教学院校及其代表者教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和，其目的在指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。基于现代远程教育环境的学习支持服务具有便捷性、交互性、开放性、丰富性、选择性和灵活性。学习支持服务在远程教育中有着重要的意义，主要表现在：1.学习支持服务体现了“以人为本”的办学理念、“以学生为中心”的教育理念和“以客户为导向”的市场理念。2. 学习支持服务是远程教育各种理论建立的前提和基础。3. 学习支持服务理论及其发展为丰富多彩的远程教育实践提供了科学的指导和行动的指南。学习支持服务系统的构成要素有资源服务、技术支持服务、学习过程服务和行政管理服务四个方面。以英国和美国为代表的西方国家的远程教育在长期的发展中，积累了丰富的经验，为我们提供了重要的启示，主要是：1.要切实转变观念，强化服务意识；2.注重学习支持服务的有效性。3.合理的使用技术。对于西方国家发展远程教育的先进经验，我们决不能照搬照抄，而必须进行批判地反思和借鉴。
我国的远程教育学习者有以下特征：1.功利性；2. 自我导向式；3.注重个人经验、强调实用性；4.注重不断改进认知策略。在学习能力方面，远程教育学习者一般都有一定的自学能力，有一定的判断能力和逻辑思维能力，这些都为远程教学的开展带来了一定的便利条件。远程学习者的学习动机大多以自我增强驱力（外部动机）为主，纯粹的认知驱力（内部动机）较少。信息素养是远程教育学习者的素质的重要组成部分，一个远程教育学习者应该具备以下几个方面的信息素养：（1）良好的信息意识。（2）熟练的信息技能。（3）高效的驾驭信息的能力。（4）信息伦理和价值观念。要培养学习者的信息素养，可以通过以下几个途径来实现：（1）激发学生的学习兴趣，发挥学生的主体作用。（2）建立网上交互信息平台，为学生提供各种学习资源，吸引学生乐于利用网上资源自主学习。（3）加强信息技术课与专业课程的整合。（4）建立科学的管理和激励制度，引导学生主动地去探索、学习知识，进而灵活运用知识，创新知识。
我国的远程教育支持服务，可以分为普通高校的远程教育支持服务和广播电视大学的远程教育支持服务。网络远程教育在我国普通高校的发展可谓是如火如荼，广播电视大学开展的远程教育学习支持服务的发展也是突飞猛进。当然在实践中我国的远程教育支持服务还存在着一些问题，需要在实践中不断地加以完善。
在现代远程教育的学习支持服务系统的建设与运行中，为了保证远程教育学习的实际效果和质量，远程教育学习支持服务体系的建设应坚持以下几大原则：1.以人为本；2.整体性；3.适应性；4.交互性；5.开放性；6.效益最优化。远程教育学习支持服务信息基础设施的建设主要可以从媒体设备的配置、信息资源的建设、学习环境的建设这三个方面来进行。
要完善学习支持服务系统的运行，实现一站式服务要采取以下几个方面的措施：1.完善运行机制，加强沟通与协作。2.向学习者提供有效的学习支持服务。主要包括：师资支持服务、资源支持服务、设施支持服务、信息支持服务、导学支持服务、助学支持服务、督学支持服务和管理支持服务。3.建立反馈机制和有效的监控手段。要建立起有效的反馈机制和监控手段，需要采取以下策略：（1）建立辅导员责任制，完善学习支持服务体系。（2）严把平时成绩关，对学生自主学习情况进行监控。（3）严把期末考试关，确保远程教育教学质量。
学习支持服务是网络教育的重要组成部分，现代远程教育学习支持服务系统的建设是一项系统工程，随着信息技术和远程教育的发展，学习支持服务将更能适应学习者的发展需要，更令学习者满意，必将为远程教育的发展做出更新更大的贡献。