题目：游客对平遥古城解说牌系统满意度研究

       摘  要

我国历史悠久，文化旅游资源丰富，而文化旅游资源本身具有厚重的历史背景，这使得许多游客仅靠自身难以理解审美对象的内涵，难以获得一种深层次的旅游体验。这就需要借助一定的辅助手段来增强旅游者的审美理解力,从而获得较高的审美体验。关于解说牌系统的研究无疑就承担着增加游客体验质量的重担角色。另外，由于目前我国大多景区在旅游解说的规划设计方面，基本上都是从景区的旅游资源出发，以规划者的知识和经验为基础进行规划设计。究竟这些解说标识是否能满足游客的需要，为游客提供良好的服务，加深游客对景区的印象？这就需要对游客关于解说牌系统的满意度进行调查。本文正是基于这些目的，选取平遥古城解说牌系统为研究对象，尝试用实证研究方法和定量研究方法对游客对于解说牌系统的满意度进行研究，达到构建平遥古城解说牌系统评价模型的目的，以期为平遥古城管理者提高解说牌解说服务提供参考。
文章以满意度理论为基础，从游客在平遥古城的旅游体验切入，分析解说牌解说服务的效果。通过对解说理论的综述和实践研究的结果，重点把握影响游客对解说牌系统满意度的因素。在此基础上，以平遥古城解说牌系统为实证调查对象，设计出平遥古城解说牌系统调查问卷，选取23个指标对平遥古城解说牌系统进行评价，获取游客对于解说牌体验的相关数据。利用SPSS和EXCEL软件对问卷调查数据进行分析，包括通过相关分析、T检验、方差分析等检验游客相关属性和特征之间的关系。通过因子分析，对影响游客满意度的因素做进一步筛选和归类，在此基础上修正模型，再对影响游客关于解说牌系统满意度的因素的期望和实际满意度情况进行分析，最终获得游客对解说牌系统满意度影响因素模型，该模型包含三大满意度因子，分别是解说牌外观、解说牌内涵和解说效果，共22项因素。最后用IPA方格图分析法对平遥古城解说牌系统现状进行评估。
研究结论显示，平遥古城游客主要以中青年为主，且大多数都是组团而来；他们具有中等学历和中低等收入，大多数游客是第一次参观，目的主要是增长知识和休闲娱乐。研究还显示，游客性别、受教育程度、月收入与游客对解说牌系统满意度之间没有显著的相关关系；游客职业对解说牌系统满意度评价没有显著差异；游客年龄与对解说牌系统满意度正相关。游客家庭结构不同，对解说牌系统满意度要求差异显著。游客最为重视的满意度因子是解说牌的解说效果，而解说牌应该注重如何使游客有一个愉快的参观经历，以提高游客体验质量，提高游客的满意度。