题目：我国导游薪酬制度研究—以郑州为例

上世纪90年代以来，我国旅游业发展迅猛，取得了可喜的成绩，但也存在很多问题，比如被誉为旅游业“形象大使”的导游，暴露出的问题日渐增多，诸如引导购物过多、服务承诺不兑现等等，对此人们大多把矛头指向了导游个人，由此也给旅游行业造成不良影响。究其原因，这与不合理的导游薪酬制度密不可分。因此，国内对导游薪酬的关注越来越高，对导游薪酬制度的研究也越来越多。但是，国内学者对导游薪酬的研究主要集中在导游薪酬构成、导游薪酬制度形成的原因和导游薪酬制度改革等几个方面，对导游薪酬制度的现状、存在的问题研究较少，实证研究较少。
本文提出了导游薪酬的概念，分析了我国导游薪酬制度和国外导游薪酬制度的现状及构成，并指出我国导游薪酬制度存在的问题，以经济学、管理学和人力资源管理学等理论为指导，采用理论分析和实证研究相结合的方法，系统分析了我国导游薪酬制度存在的问题、形成原因，提出了我国导游薪酬制度改革的措施，以期为建立合理的导游薪酬制度提供一定的参考指导。本文主要采用文献综述法、归纳法、问卷调查法、比较法，通过对郑州导游薪酬的问卷调查，指出了我国导游薪酬制度的现状和存在的问题。在对国内旅游业发展现状和导游薪酬制度现状分析的基础上，提出研究课题，明确研究的目的及要解决的主要问题，论述研究的重要意义，陈述研究的技术路线、研究的主要方法及研究流程。辨析了薪酬、导游薪酬、导游工资和导游收入等相关概念，总结了导游薪酬制度相关理论的应用。结合我国导游薪酬制度和国外导游薪酬制度现状及构成，对其进行了简要的比较。根据对我国导游薪酬制度现状的分析，指出我国导游薪酬制度存在的问题，主要表现在：服务报酬的风险增大；服务报酬的不稳定性；“灰色收入”占主导地位；薪酬结构的不合理性。然后对我国现行游薪酬制度形成的原因进行了深入分析，指出：整体旅游市场秩序紊乱、管理不规范；导游薪酬激励机制不健全；旅行社机构设置不完善，经营观念滞后；游客消费的心理尚未成熟；旅行社向导游收取不合理费用；国家相关法律法规不健全；导游工作的特殊性；导游服务的商品化；导游数量与旅游需求矛盾突出等因素是造成我国目前导游薪酬制度不合理的主要因素。针对我国现行导游薪酬制度存在的问题，提出了有针对性的改革措施，主要有：整顿规范市场秩序；健全导游薪酬激励机制；引导游客消费、强化自我保护意识；导游小费给付的明确化、制度化、规范化；改革现行导游佣金制度；健全相关各部门制度及政策法规；规范旅行社经营管理行为，实行公对公的佣金制度；建立公正合理的导游薪酬制度；加强导游职业化建设。最后，总结全文并提出了今后有待进一步深入研究的问题。本文的创新之处：一是以实证研究的方法分析了我国导游薪酬制度的现状和存在的问题。二是针对我国不合理导游薪酬制度形成的原因，提出了具体的、建立合理薪酬制度的改革措施。