题目：基于心理契约的我国银行客户经理激励问题研究

随着知识经济时代的来临，必然促进企业与知识员工关系的新模式的构建，以心理契约为基础的员工激励问题成为维系“员工—企业”关系的重要保障。现代企业管理是建立在员工与企业愿望和要求相一致，以及权益义务相匹配的基础上，心理契约核心理念强调的是相互的价值承诺和价值兑现，确立了企业和员工之间战略合作伙伴关系。通过对心理契约的研究，能为企业营造和谐、创新的良好人文环境,从根本上激励员工,更能为企业组织管理特别是员工关系管理和具体人力资源实践提供指导，提高现代企业核心竞争力的基础。
全球经济一体化所带来的金融自由化和金融创新，促进客户经理制的产生，同时赋予了商业银行服务理念、服务手段、服务内容和服务质量标准等方面全新的内涵。如何激励客户经理，建立学习型商业银行、打破职能界线、打造信任团队和学习团队，是商业银行面临的新挑战，这就需要进一步了解他们对银行的期望和要求，心理契约的研究就是从这样的角度来分析员工对企业的期望和态度的。因此本文从心理契约的角度出发，选取郑州和开封等地商业银行的客户经理为研究样本，在文献分析，深度访谈和问卷调查的基础上，对员工心理契约的结构维度进行分析，同时也对心理契约与员工工作态度之间的关系进行研究，还对员工心理契约的违背原因进行探讨，最后从提高商业银行客户经理组织承诺，提高员工满意度及减少员工离职率的角度，提出了切实可行的人力资源政策和制度。
研究结果表明，我国银行客户经理的心理契约存在三维结构，客户经理认知的银行责任包括薪资待遇、发展机会和环境支持三个方面的内容，其中客户经理更看重的是发展机会；客户经理认知的自身责任包括规范遵循、职业发展和团队维护三个方面的内容，其中客户经理更注重的是团队的维护。而且通过进一步的研究，得出商业银行履行的责任对客户经理履行的责任有较为显著的正面影响。同时将客户经理的心理契约履行程度与组织承诺、员工满意度和离职倾向进行相关分析和回归分析，得出客户经理心理契约履行程度与组织承诺和员工满意度有较强的正相关关系，其心理契约履行程度与员工离职倾向有较强的负面影响。最后，对商业银行客户经理心理契约违背的归因分析，表明大多数商业银行并不会有意违背自己当初对客户经理的承诺。由此可见，通过对客户经理心理契约角度的研究，能够使银行更好的了解客户经理对银行的期望和要求，促进银行更好的调整人力资源管理制度，将员工拥有的权利和得到的回报，以及他们承担的责任和应尽的义务充分对等，从而改善员工工作态度，提高工作积极性。